subject
Administração, 15.08.2019 12:22 Shaday007

Questão 5/5 - marketing de serviços
autores como richard semenik e gary bamossy (1995), francisco alberto madia de souza (1999) e philip kotler (2000) defendem que a história do marketing enquanto saber academicamente válido é bastante recente.

considerando a evolução do marketing desde a segunda guerra mundial, avalie as afirmações a seguir:

i - o marketing ganhou contornos mais científicos nos estados unidos, nos anos 1960 e 1970, com o objetivo de tornar as empresas norte-americanas mais dinâmicas frente aos demais players que se faziam presentes no mercado.

ii - nas décadas de 1970 e 1980, o marketing passou a ser percebido como um processo social e gerencial que, por meio da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços, permite que pessoas e grupos obtenham o que necessitam.

iii - a década de 1970 foi marcada pelo surgimento do conceito de posicionamento.

iv - a abordagem realmente voltada ao consumidor é a que apresenta uma dependência maior dos processos de venda e foi adotada a partir da década de 1990.

é correto o que se afirma em:

a i e ii, apenas.
b i e iii, apenas.
c i, ii e iii, apenas.
d ii, iii e iv, apenas.
e iii e iv, apenas.

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Outra pergunta: Administração

question
Administração, 15.08.2019 04:30
Estamos vivendo a era do cliente individual e, “assim como o marketing de massa foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número imaginável de clientes, o marketing de relacionamento na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa”. (madruga, 2010, p. 20). aponte a alternativa que define marketing de relacionamento. escolha uma: a. o marketing de relacionamento se define na criação de benefícios da empresa para o cliente, voltado para o produto. no marketing de relacionamento não há necessidade de analise de necessidades e desejos do consumidor, basta o produto ter qualidade. b. o marketing de relacionamento concentra suas ações em seus produtos, garantindo um produto de qualidade e disponível ao mercado ao alcance do cliente no tempo desejado. c. marketing de relacionamento é concentrar os esforços em negócios lucrativos visando a geração de renda para a empresa, não levando em consideração o processo de construção de fidelidade do consumidor. d. o marketing de relacionamento se define após a identificação de valores e necessidades dos clientes e uma vez construído não necessita de investimentos, devido o cliente já está fidelizado. e. a empresa pode desenvolver marketing de relacionamento para os clientes na criação de valores, sendo como marketing de massa, marketing por segmentos e marketing individual com o objetivo de atrair, manter e realçar o relacionamento com o cliente.
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question
Administração, 15.08.2019 04:10
As empresas familiares podem ser um modelo de negócio muito atrativo, porque geralmente é um modelo enxuto de funcionários. a divisão operacional, tática e estratégica é geralmente parte da família: pais, irmãos, filhos, entre outros. existem empresas familiares de pequeno a grande. no entanto, existem pontos fortes e fracos com esse modelo de negócio. sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
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question
Administração, 15.08.2019 03:30
Quando a citação direta for composta por mais de três linhas, deve ser apresentada em caixa de texto, recuada a 4 cm da margem esquerda, com letra menor (tamanho 10), sem parágrafo na primeira linha da citação e em espaço simples (1,0). a explicação sobre a citação direta longa, não está totalmente correta, porque:
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question
Administração, 16.08.2019 14:54
Aárea de serviços é caracterizada na produção de bens intangíveis, não havendo nas operações de serviços uma linha de montagem, mas sim o ser humano como principal componente e variável, o qual está sujeito a erros por natureza. para que haja melhorias na qualidade dos serviços é necessário ter instrumentos para mensurá-la. de acordo com o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir: i - uma das medidas objetivas da qualidade que pode ser usada é o tempo de resposta e execução do serviço. ii - é uma medida subjetiva da qualidade em serviços a medida da quantidade de reclamações dos clientes. iii - a empresa precisa de medidas objetivas da qualidade de seus serviços, como quantidade de reclamações dos clientes. agora assinale a alternativa com as afirmativas corretas: selecione uma alternativa: a) apenas a afirmativa i está correta. b) apenas a afirmativa ii está correta. c) apenas a afirmativa iii está correta. d) apenas as afirmativas i e ii estão corretas. e) apenas as afirmativas i e iii estão corretas.
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autores como richard semenik e gary bamossy (1995), franci...
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